환불 정책

시행일: 2026년 9월 20일
운영사: 마인힌트(이하 "회사")
서비스명: 마인플랫폼

본 환불 정책(이하 "정책")은 마인플랫폼에서 회사가 제공하는 유료 서비스·상품의 결제 취소·환불 기준을 안내합니다. 서비스를 이용하시면 이용약관 및 본 정책에 동의한 것으로 봅니다. 본 정책과 이용약관이 충돌하면 이용약관이 우선하며, 관련 법령이 이용자에게 더 유리한 규정을 두는 경우 그 법령이 우선합니다.

1. 적용 범위

1. 본 정책은 회사가 이용자에게 직접 판매·청구하는 유료 서비스에 적용됩니다. 예시는 다음과 같습니다.
   • 배너 광고 등 플랫폼 유료 광고 상품
   • 회사가 요금·결제 화면에서 명시하는 기타 유료 부가 기능
2. 마켓플레이스·커미션·이용자 간 거래에서 발생하는 대금·환불·분쟁은 원칙적으로 거래 당사자(판매자·구매자 등) 사이에서 해결합니다. 회사는 통신판매중개자로서 개별 거래의 당사자가 아니며, 해당 거래의 환불 조건은 판매자 안내 및 당사자 합의에 따릅니다.
3. 결제 대행(PG)·카드사·간편결제 등 외부 결제 사업자의 정책·처리 일정은 해당 사업자 약관이 함께 적용될 수 있습니다.

2. 정의

1. 유료 서비스: 회사가 대가를 받고 제공하는 광고·부가 기능 등
2. 이용 개시: 광고 게재 승인·노출 시작, 유료 기능 활성화 등 유료 서비스의 제공이 실질적으로 시작된 시점
3. 청약철회: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따른 청약의 철회

3. 청약철회(관련 법령)

1. 이용자는 관련 법령이 허용하는 범위에서 유료 서비스에 대해 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 다만 다음의 경우 등 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 이용자의 요청으로 서비스 제공이 개시되었거나, 디지털 콘텐츠·용역이 제공을 시작한 경우로서 관련 법령이 철회를 제한하는 때
   • 광고 소재 검수·게재가 완료되어 노출이 시작된 경우
   • 이용자에게 불리하지 않은 범위에서 회사가 사전에 고지하고 동의를 받은 경우
3. 회사는 결제·신청 화면에서 청약철회 제한 사유를 안내할 수 있으며, 이용자는 이를 확인한 뒤 결제해야 합니다.

4. 배너 광고 등 유료 광고

1. 검수 전(게재 미개시): 신청 후 운영 검수가 끝나기 전, 또는 검수 거절·이용자 취소로 게재가 시작되지 않은 경우, 회사는 원칙적으로 전액 환불(또는 승인 전 결제 취소)합니다.
2. 검수 승인·게재 개시 후: 광고 노출이 시작된 뒤에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다. 다만 회사의 귀책(시스템 장애로 장기간 미노출, 이중 결제 등)이 있는 경우 잔여 기간에 상응하는 금액을 환불하거나 동일 가치의 재게재를 제공할 수 있습니다.
3. 이용자 귀책: 허위·과장 소재, 정책 위반으로 게재가 거부·중단된 경우, 이미 개시된 기간에 대한 환불은 하지 않을 수 있습니다.
4. 자동 갱신: 자동 갱신이 있는 상품은 대시보드에서 갱신 해지 후, 다음 결제 예정일 전에 해지하면 이후 청구가 중단됩니다. 이미 청구·개시된 기간에 대한 환불은 본 조에 따릅니다.

5. 환불 요청 방법

1. 마인플랫폼 고객센터 채팅 문의 또는 support@mineplatform.kr로 요청해 주세요.
2. 요청 시 다음 정보를 함께 알려 주시면 처리가 빨라집니다.
   • 계정 이메일·아이디
   • 주문·결제 일시, 결제 금액, 결제 수단
   • 상품명(예: 배너 광고 1주)
   • 환불 사유
3. 회사는 요청 접수 후 빠른 시일 내 내용을 확인하고, 관련 법령 및 본 정책에 따라 처리 결과를 안내합니다.

6. 환불 처리 및 일정

1. 환불이 승인되면 회사는 지체 없이 결제 취소를 진행하거나, PG·카드사 정책에 따라 환불을 요청합니다.
2. 카드·간편결제 등은 영업일 기준 수일~수주가 소요될 수 있으며, 실제 입금·취소 반영 시점은 결제사·카드사에 따릅니다.
3. 부분 환불이 가능한 경우, 미사용·미제공 부분에 상응하는 금액을 기준으로 산정합니다.
4. 부정 결제·도용·약관 위반이 확인되면 환불을 거부하거나 이미 지급한 환불을 회수할 수 있습니다.

7. 이용자 간 거래(마켓·커미션 등)

1. 플랫폼 내 이용자 간 거래의 환불·교환·미이행 분쟁은 판매자·구매자 등 당사자가 직접 협의합니다.
2. 회사는 필요 시 분쟁 조율을 도울 수 있으나, 대금 반환을 대행하거나 보증할 의무는 없습니다.
3. 사기·허위 매물 등 위반이 의심되면 신고하기 및 고객센터로 신고해 주세요. 계정·게시물 조치는 이용약관에 따릅니다.

8. 정책의 변경

1. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 정책을 개정할 수 있습니다.
2. 정책을 개정하는 경우 적용 일자와 개정 사유를 명시하여 서비스 또는 문서 사이트에 공지합니다. 이용자에게 불리하지 않은 변경은 공지한 날부터 적용할 수 있으며, 환불 범위 축소 등 이용자에게 불리한 변경은 적용 일자 7일 전부터 공지하고 개별 통지합니다. 불리한 변경은 시행일 이후 결제분부터 적용합니다.

9. 문의

구분	내용
상호	마인힌트
대표자	김재빈
사업자등록번호	538-68-00655
통신판매업신고	제2026-서울동대문-0236호
이메일	official@mineplatform.kr
고객센터	마인플랫폼 고객센터

환불·결제 관련 문의는 위 고객센터 또는 이메일로 연락해 주세요.